□ 李彤彤
時下，電信詐騙、互聯(lián)網詐騙等犯罪行為屢禁不止，因此，作為銀行從業(yè)員工應當提高安全意識，以此守住客戶的“錢袋子”。
隨著互聯(lián)網科技的發(fā)展，資金流通的方式更加多樣化，刷卡、轉賬以及掃碼支付等便捷的支付方式極大地方便了人們日常生活，同時，也讓諸多不法分子看到了牟利的機會。銀行是辦理金融業(yè)務的場所，因此，在人們的日常生活中銀行是一個必不可少的服務性網點。如何增強安全？銀行從業(yè)人員就是“守門人”。比如銀行的從業(yè)人員接待了一位要去銀行匯款的老年人，這名老年人在辦理匯款業(yè)務時甚至不能清晰地說出收款方的姓名。而此時，作為銀行從業(yè)人員應當提高警覺，一方面耐心詢問這名老人對匯款接收方的了解程度，另一方面根據老人提供的相關信息查詢對方賬戶近期以來是否存在資金不正常流動現象。一旦發(fā)現有問題應當立即向公安機關報告疑似詐騙的案例，從而切實維護客戶的資金安全和經濟利益。但需要指出的是，在銀行從業(yè)人員維護客戶的資金安全過程中，必須遵守銀行的相關規(guī)章制度，不可以詢問客戶的一些基本隱私信息，更不可以擅自主張客戶的一些經濟行為。要保證客戶利益的同時，也要尊重客戶享有的權利。
同時，為守護群眾的利益，銀行的從業(yè)員工還要在日常工作中樹立服務意識、增強競爭意識、培養(yǎng)安全意識，耐心聽客戶介紹自己的問題，表達自己的疑惑，并針對客戶的訴求辦理相關業(yè)務。
