□ 柯賢會
近日，北京、湖北、河南等地在政務服務中心設立“辦不成事”反映窗口的消息火了。“辦不成事”反映窗口辦理的是市民遇到的“疑難雜癥”，解決的是群眾辦事過程中遇到的“急難愁盼”事，目的是把辦不成的事辦成辦實辦好，這值得點贊。
“辦不成事”反映窗口的設立彰顯了擔當精神。這一窗口的設立，要求干部堅持問題導向，重視群眾訴求，及時匯集相關問題，認真分析原因，協調督促相關部門及時改進自身工作，最大限度提高辦事的知曉度、精準度，增強群眾辦事便捷度、友好度，破除阻礙群眾辦成事的壁壘，確保類似的問題不再重復出現。這體現了各級政務服務行政審批部門對群眾關注問題的及時回應，體現了推動政務服務更加優化的責任和擔當。
“辦不成事”反映窗口的設立提升了為人民服務的質量。此窗口對企業和群眾反映的事項要第一時間接收、第一時間辦理、第一時間反饋，形成“受理——分類——轉辦——辦結——反饋”的流程，并且明確辦理時限，依據事項復雜程度要求反饋時間，全程持續跟蹤督辦，直至辦結，做到“件件有落實、事事有回音”，打通了服務群眾的“最后一公里”，讓政務服務更懂民意、更貼民心。
“辦不成事”反映窗口的設立密切了干群關系。辦不成事的只是極少數，但把辦不成的事辦成了，意義不小。因為它不僅能為辦事群眾提供更多服務，還為群眾送上一份安心，讓群眾覺得普通窗口辦不成的事，還有這個窗口兜底。這進一步優化了干部服務態度、轉變了干部作風，密切了干群關系。
小窗口，大民生。不為不辦找理由，只為辦好想辦法，“辦不成事”反映窗口的設立正是“我為群眾辦實事”的生動實踐，也是各級政務服務部門責任意識不斷增強的具體體現，更是推動營商環境、政務環境更加優化的務實舉措，將進一步促使政商關系更加親清、市場主體更加滿意、干群關系更加和諧。
