□ 周盛
“為民服務(wù)千萬條，方便群眾辦事第一條。”為人民服務(wù)始終處于進(jìn)行時，方便群眾辦事要有精益求精、十全十美的態(tài)度和追求。
方便群眾辦事，辦得更快、辦得更準(zhǔn)、辦得更實(shí)，需嚴(yán)格規(guī)范管理，做好訴求受理和業(yè)務(wù)辦理的銜接，建立健全內(nèi)部工作運(yùn)行機(jī)制和監(jiān)督考核機(jī)制，不斷提高辦理效率和質(zhì)量，使工作更接地氣、順應(yīng)民意，全力以赴把實(shí)事辦實(shí)、好事辦好。
更為重要的是，要增強(qiáng)主動意識和創(chuàng)新思維，將工作進(jìn)一步往深處思考、往實(shí)處發(fā)力。通過多種方式，充分了解到群眾的各種各樣的訴求，充分認(rèn)識到現(xiàn)實(shí)情況、工作基礎(chǔ)離群眾的合理期望仍然存在一定差距和不少短板，也為改進(jìn)工作指明方向。定期對群眾的訴求進(jìn)行全面匯總、分析研判，找出訴求易發(fā)類型、易發(fā)行業(yè)、易發(fā)地域，各個部門相互交流、溝通改進(jìn)，從源頭上減少訴求的高發(fā)易發(fā)。充分利用報紙、網(wǎng)站、電視臺和公眾號等各類媒體，加強(qiáng)辦事成效的正面宣傳，將方便群眾辦事的好故事講具體、講生動、講精彩，最大程度贏得群眾的信任度和支持率。
無論千條萬條，還是千法萬法，但千方百計做好群眾的“貼心人”才是真正的第一條、第一法。在這個層面上來講，方便群眾辦事是為民服務(wù)水準(zhǔn)的“試金石”，更是不斷提升服務(wù)的“突破口”，只要辦事真心、為民真情，所有的障礙和難題最終都會破解。
