通訊員 劉晶 趙磊
從用好用活安康本地的紅色資源，開展“探尋足跡·黨史鑒初心”系列主題黨日活動，上好社會“大思政課”，到立足“學習強國”黨史學習教育資料，組織觀看紅色經典電影和黨史講座；從“重溫事跡·銘記群英譜”，到講好黨的故事、革命的故事、英雄的故事……市信訪局在黨史學習教育中探索出了屬于他們的“信訪模式”。
自黨史學習教育開展以來，全市信訪系統按照學黨史、悟思想、辦實事、開新局的總體要求，圍繞重復信訪積案化解、“人民滿意窗口”和全國信訪工作示范縣創建、大走訪大調研大督查這四條主線，創新推動黨史學習教育與信訪工作、干部教育學習交匯融合、同頻共振。
不讓信訪積案成為歷史遺留問題，不把歷史遺留問題再留給歷史。黨史學習教育以來，全市信訪部門全力推進積案化解為民排憂，先后化解中省交辦重復信訪積案500多件，讓群眾切身感受學習成果。“沒想到辦證問題這么快就得到了圓滿解決，感謝縣信訪局解了我們的煩心事！”原來胡某十年前與某公司簽訂了拆舊建新房屋置換協議，因存在糾紛，本人又長期在外地工作，導致至今未能辦理房屋產權證。于是，他通過網上信訪投訴平臺反映該問題。漢陰縣信訪局受理后，立即組成工作專班，實地調查了解情況，與相關部門研判會商研判，最后開設綠色通道為胡某等三戶辦理了不動產權證。
全市黨史學習教育動員會后，市信訪局迅速召開黨史學習教育動員會，會上認真學習了習近平總書記在全國黨史學習教育動員大會上的重要講話，傳達全市黨史學習教育動員會精神，學習了省市相關文件，對市信訪局黨史學習教育進行了安排部署，印發了《關于開展黨史學習教育實施方案》的通知。成立了由局主要領導任組長的學習教育領導小組，形成了局黨組統籌推動、局黨支部協調配合、全局上下共同參與、落實專人具體負責的聯學聯動機制，做到黨史學習教育組織領導、責任分工、任務落實“三到位”。
市信訪局黨史學習教育的質效隨著迅速的行動力呈幾何級數擴大。一方面統籌安排部署，制定下發《市信訪局黨史學習教育專題學習安排》，一周一次集中學習、一月一次主題黨日活動、一月一名領導干部講黨課、一月一次專題討論。目前，局黨組理論中心學習組集體學習3次、集中學習13次、專題討論3次。
從黨史中汲取營養，把黨的優良傳統和作風自覺融入到為群眾排憂解難當中，對標人民滿意，建設模范機關。市信訪局每周五對群眾信訪進行全口徑梳理排查，對初信初訪早介入，努力讓群眾“只訪一次”。實行局領導班子聯系基層“五個一”制度，每名領導包聯兩個縣，對重點信訪事項直接督辦，見人、見事、見現場。按照業務規范、接談精準、辦理到位、人民滿意的創建標準，深入推進全國信訪工作示范縣和“人民滿意窗口”創建。針對基層和責任單位反映網上信訪基礎薄弱，網上操作工作人員流動大，操作不規范，案件辦理質量不高等問題，開展上門培訓、一線練兵活動，對12個縣、1300余人進行業務培訓，讓廣大信訪干部既會用“老辦法”聚民心、暖民心，也能熟練運用新技術提升信訪工作效能，及時回應群眾關切。
“去信訪局試試，說不定能行。” 不動產登記證辦不下來是老何的一塊心病，讓他愁得吃不香睡不好，如今這心病終于“治好了”。而開出“良方”的就是信訪局干部。
偶然一天，老何和妻子在石泉縣人民廣場遇到正在宣傳的信訪工作人員，宣傳冊上面“操心事、煩心事，找書記”的字眼，讓他眼前一亮。了解兩位老人情況后，接待他們的“首辦”責任人小黃，幫他們登記手續，并規范轉辦、對接相關部門查找原因，協助提供相關資料，還及時跟進督催……沒過幾天，沒等老何再次詢問進度，新辦的不動產登記證就送到的老兩口的手上。
7月1日建黨節當天上午，老何牽著妻子走進石泉縣了信訪局，握著“為民解憂 心系群眾”的錦旗和一封感謝信，鄭重地交給工作人員，并說了一聲謝謝。這是老何的“七一節日禮物”，也是全市信訪系統黨史學習教育的“勛章”。
白河縣城關鎮獅子山社區居民陳某等4名老同志來到縣信訪接待中心，反映該社區長期以來車輛停放不規范、商販占道經營、消防通道被堵等問題，影響了居住環境和生活品質，希望政府可以做好整治提升工作，打造宜居環境……群眾反映的事實就要辦實。當接訪干部將群眾反映的這些問題登記好之后，突然感到十分為難，如何交辦？如何辦理才能讓這些群眾滿意？因為群眾反映的這些問題，既涉及到公共安全保障方面，有涉及到社會服務保障方面，不可簡單一交了之。當日，信訪局召開研判會，將群眾反映的這些問題逐一分解到行業部門。最后在縣上領導和信訪等部門的共同努力下，信訪群眾對小區的環境整治工作非常滿意。信訪人陳某激動地說現在社區“環境整潔了，我們心情也舒暢了，這真是為廣大群眾辦了件大實事，我們對結果是滿意的”。
“下一步，將繼續做好重復信訪治理、化解信訪案，推動‘人民滿意窗口’和全國信訪示范縣創建工作，用心學黨史，真心辦實事，把學史力行融入到每一件信訪問題化解當中，不忘初心，不懈奮斗。”針對接下來的工作，市政府副秘書長、信訪局局長馬霞心中已有明確規劃。
