本網(wǎng)訊（通訊員 孫錦伊）近年來，安康高新區(qū)行政審批服務(wù)局始終以“群眾需求在哪里，服務(wù)就跟進(jìn)到哪里”為宗旨，變“單向?qū)徟?rdquo;為“雙向奔赴”，探索出一條政務(wù)服務(wù)主動化、精準(zhǔn)化、協(xié)同化的新路徑。
創(chuàng)新推出“流動政務(wù)驛站”“家門口辦事廳”等模式，組建由業(yè)務(wù)骨干組成的“政務(wù)小分隊(duì)”，將高齡認(rèn)證、醫(yī)保繳納、政策咨詢等高頻事項(xiàng)直接送到社區(qū)、企業(yè)、田間地頭。以“雙向互動”破題，搭建“民聲直達(dá)平臺”，通過“線上訴求征集+線下需求調(diào)研”雙通道，精準(zhǔn)捕捉群眾急難愁盼；以“政務(wù)體驗(yàn)官”“做窗口走流程跟執(zhí)法”等創(chuàng)新機(jī)制，邀請群眾參與服務(wù)流程設(shè)計(jì)和監(jiān)督，讓政策制定從“政府獨(dú)角戲”變?yōu)?ldquo;群眾大合唱”。在數(shù)字化賦能方面，“智慧政務(wù)平臺”通過分析群眾辦事數(shù)據(jù)，自動識別高頻需求與流程堵點(diǎn)；在基層治理層面，網(wǎng)格員兼任“政務(wù)服務(wù)員”，通過日常走訪實(shí)時收集民情，形成“問題發(fā)現(xiàn)—分級處理—結(jié)果反饋”的聯(lián)動機(jī)制。數(shù)據(jù)顯示，2024年群眾對政務(wù)服務(wù)的滿意度達(dá)100%。
針對轄區(qū)內(nèi)企業(yè)實(shí)際需求，傾心打造“精心辦項(xiàng)目管家”服務(wù)品牌，為全區(qū)重點(diǎn)項(xiàng)目逐一配備“項(xiàng)目管家”。通過“一企一策”定制化服務(wù)，組織“一企九員”深入企業(yè)了解實(shí)際需求，精細(xì)制定幫辦代辦工作方案，精準(zhǔn)擬定審前材料清單，按需制定業(yè)務(wù)審前培訓(xùn)輔導(dǎo)會議，讓企業(yè)做到“一次編制、一次申請、一次提交”。
