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通訊員 李東
“真的非常感謝城管局的同志們，感謝汪隊(duì)長(zhǎng)幫我解決了大問(wèn)題。”家住安康城區(qū)大南街的劉阿姨高興地對(duì)前來(lái)回訪的漢濱城管分局干部說(shuō)：“要不是汪隊(duì)長(zhǎng)不厭其煩地工作，我這問(wèn)題還不知道什么時(shí)候能解決好呢，太感謝了！”
到底是什么事讓劉阿姨這么激動(dòng)呢？
原來(lái)，緊鄰劉阿姨家有一處私房菜館，每每廚房操作時(shí)就會(huì)有油煙飄到劉阿姨家里，辣眼睛、嗆嗓子，嚴(yán)重時(shí)候家里甚至都沒(méi)法待了。劉阿姨認(rèn)為這家私房菜館直排餐飲油煙污染環(huán)境，影響她正常生活。在多次找菜館老板協(xié)商無(wú)果的情況下，撥打了“12345市民熱線”反映，希望得到政府的幫助。
很快，劉阿姨反映的問(wèn)題經(jīng)“12345熱線”轉(zhuǎn)辦至漢濱城管分局老城執(zhí)法大隊(duì)，并分配到片區(qū)責(zé)任分隊(duì)汪程隊(duì)長(zhǎng)的手中。接到任務(wù)指令，汪程立即帶領(lǐng)分隊(duì)隊(duì)員前往現(xiàn)場(chǎng)實(shí)地調(diào)查了解。在與劉阿姨取得聯(lián)系大致了解情況后，汪程告訴劉阿姨：“你先不要著急，我們?nèi)ゲ损^看看情況。”
“不，我要和你們一起去。”
“行，小屈、小朱，劉阿姨腿腳有點(diǎn)不方便，你們扶著點(diǎn)，咱們一起去。”
現(xiàn)場(chǎng)的情況一目了然，菜館廚房雖然按照規(guī)定安裝了油煙凈化器，但由于廚房面對(duì)劉阿姨家的窗戶常常被打開(kāi)，以致部分油煙未經(jīng)凈化器處理而直接從窗戶排出，徑直飄到了劉阿姨家里。“老板，你家廚房這個(gè)窗戶這樣開(kāi)著操作不合規(guī)定，必須封死，油煙只能通過(guò)凈化器排放，請(qǐng)你們立即落實(shí)封閉措施。”汪程在現(xiàn)場(chǎng)立即給出了處置措施。
“好的，好的，沒(méi)問(wèn)題。”菜館老板滿口答應(yīng)。看到菜館老板爽快的答應(yīng)，問(wèn)題這么快得到解決，想著今后終于不再被惱人的油煙煩擾，劉阿姨也長(zhǎng)長(zhǎng)疏了口氣。
誰(shuí)知好事多磨，沒(méi)兩天，菜館廚房的窗戶又悄悄地打開(kāi)了。劉阿姨見(jiàn)狀真是又氣又急，氣的是菜館老板出爾反爾，急的是剛剛消停兩天的油煙又來(lái)了……
“汪隊(duì)長(zhǎng)，不好意思，下班時(shí)間還打擾你，那個(gè)菜館廚房窗戶根本沒(méi)有封，現(xiàn)在又開(kāi)了。”
“劉阿姨，你先別急，也不要去找菜館，我很快過(guò)來(lái)處理。”
這次，汪程只身一人著便裝，并沒(méi)有去找劉阿姨，而是直接去了菜館：“老板，怎么窗戶沒(méi)有封呢？”
“哎呀，不好意思，這幾天忙還沒(méi)顧上，我平常都讓廚師把窗戶關(guān)著的。”
“老板，你也不能保證廚師時(shí)刻關(guān)著窗戶，餐飲油煙直排是違章行為，會(huì)受到處罰的。”
“我知道，我知道，這就安排人來(lái)封。”
“老板，我今天一個(gè)人下班時(shí)間過(guò)來(lái)的，就當(dāng)朋友聊聊天吧。你做生意求財(cái)，隔壁鄰居生活求寧，如果她不寧總是找你、打熱線投訴你，你不寧這財(cái)不也不好求么。其實(shí)這個(gè)事很好辦，窗戶封了，油煙不外排，鄰居生活安寧了，她不打熱線，我們也不會(huì)三天兩頭上門，你不也能踏踏實(shí)實(shí)做生意么。”
“好，今天我把生意停一停，把窗戶封好，你放心吧。”
“那就謝謝老板支持我們工作，也替劉阿姨謝謝你。”
得到菜館老板的承諾，汪程這才來(lái)到劉阿姨家：“劉阿姨，這次沒(méi)問(wèn)題了，老板承諾今天就把窗戶封上，你也別擔(dān)心，如果還有問(wèn)題你隨時(shí)給我電話，一定幫你把這個(gè)問(wèn)題解決好。”汪程鏗鏘有力的話給了劉阿姨無(wú)比信心。
不想剛過(guò)兩天，劉阿姨電話又來(lái)了：“我還是不放心……”
“這樣，劉阿姨，我今天還有其他任務(wù)來(lái)不了，我讓隊(duì)員過(guò)來(lái)現(xiàn)場(chǎng)復(fù)查，如果還沒(méi)封，我們會(huì)協(xié)同其他單位一同處置。”
不久，現(xiàn)場(chǎng)隊(duì)員反饋了信息：“窗戶已經(jīng)封了，應(yīng)該是剛剛封好不久的。”
“封了就好。這樣，你們陪劉姨去現(xiàn)場(chǎng)看看，讓她真正放心。”
想著窗戶也封了，菜館油煙凈化器也正常使用著，油煙不再影響，這回劉阿姨該滿意了吧。10月13日一早，剛到單位的汪程就接到辦公室電話通知：“12345轉(zhuǎn)辦單，快來(lái)領(lǐng)任務(wù)。”
“哪里的？什么事啊？”
“大南街，你劉姨的。哈哈……”
“不是剛剛處理好么？還有問(wèn)題？”
聽(tīng)到是劉阿姨的轉(zhuǎn)辦單，汪程撂下電話就沖去了辦公室，一把搶過(guò)轉(zhuǎn)辦單，卻見(jiàn)上面的訴求內(nèi)容寫著：2020年10月12日，城管漢濱分局老城大隊(duì)工作人員幫助劉女士解決油煙污染問(wèn)題，工作中耐心細(xì)致，服務(wù)態(tài)度好，現(xiàn)劉女士表示感謝和表?yè)P(yáng)。在轉(zhuǎn)辦意見(jiàn)欄寫著：請(qǐng)相關(guān)部門繼續(xù)保持高效服務(wù)宗旨，此工單只需錄入不必回復(fù)。
看到這份轉(zhuǎn)辦單，汪程反而不好意思起來(lái)：“這不就是咱的本職工作么。”
