通訊員 羅娣 方青蕊
政務服務提升一小步，企業(yè)群眾方便一大步。為持續(xù)優(yōu)化營商環(huán)境，切實提升辦事企業(yè)和群眾的獲得感和滿意度，平利縣行政審批服務局“四度”發(fā)力，找準群眾“需求點”，不斷深化便民舉措，創(chuàng)新服務方式，提升服務水平，著力打造“平立辦”政務服務品牌。
推行“一窗受理”，拓寬服務廣度。針對窗口業(yè)務辦件量冷熱不均的現象，該局通過部門內部整合、跨部門整合等方式，對政務大廳窗口布局進行整合，分類設置綜合審批、工程建設項目聯(lián)合審批、公共安全和民生事務等8個綜合專區(qū)，對低頻事項、辦件量少的單位，統(tǒng)一由縣審批局派駐窗口工作人員綜合代辦，達到整合資源、減員增效的目的，實現“一窗通辦”改革目標，最大程度方便辦事企業(yè)和群眾。
壓縮審批時限，提升服務速度。開展審批流程再造工作，對關聯(lián)事項辦理時限進行大幅壓縮，提高審批效率。持續(xù)深化“一件事一次辦”改革，按照“減材料、減時限、減環(huán)節(jié)、減跑動”要求，編制標準化辦事指南，實行一次告知、一次表單、一次聯(lián)辦、一次辦好。建立系統(tǒng)聯(lián)動、協(xié)同共享機制，在規(guī)范運行“一件事一次辦”改革專窗的基礎上，對“一件事”責任單位服務窗口實行“物理合并”，加強線上線下集成融合、整體聯(lián)動，推進實現線上線下一個辦事指南、一套業(yè)務流程、一個辦事標準。辦事群眾辦理“一件事”只找一個窗口、提交一套材料，部門內部流轉分類辦理，結合免費郵政寄遞、網上傳輸等方式，不斷提升“一件事一次辦”改革實施效率，為辦事企業(yè)和群眾節(jié)約時間成本。
推行企業(yè)開辦便利化，加大服務力度。制定印發(fā)《平利縣企業(yè)開辦和企業(yè)簡易注銷“一件事一次辦”改革工作實施方案》，對公章、稅控、開戶、養(yǎng)老、醫(yī)保、公積金6個環(huán)節(jié)材料進行統(tǒng)一采集內部流轉，進一步簡化申請材料、壓縮審批時限，實現企業(yè)開辦縮短至1個工作日內辦結的目標。積極推行信用審批服務機制，制定發(fā)布《平利縣全面推行證明事項告知承諾制實施方案》，梳理編制了第一批“告知承諾”“容缺后補”事項目錄清單88項，進一步降低企業(yè)辦事成本。同時，推行預約辦理、異地代辦、跨層聯(lián)辦、智能導辦、幫辦代辦等多種服務方式等，為企業(yè)開辦、項目審批等提供保姆式貼心服務。
提供創(chuàng)新特色服務，增加服務溫度。通過升級改造大廳基礎設施、設置標識、提升窗口人員服務形象，合理規(guī)劃設置辦事窗口、自助服務區(qū)、休息區(qū)、母嬰室、企業(yè)會客廳等，為辦事群眾、企業(yè)創(chuàng)造更加舒適、便捷、暖心的政務服務環(huán)境。不斷推進服務窗口前移、服務事項前移、服務人員前移，在政務大廳設置咨詢臺，安排幫辦代辦人員協(xié)助群眾解決辦事過程中遇到的問題。設置自助辦理區(qū)，引導辦事群眾通過“網上辦+自助辦”等便利化方式辦理事項，讓數據多跑腿、群眾少跑路。對方便殘疾人、老年人的無障礙設施升級改造，設置幫辦代辦點，對不方便前來辦事的老年人、殘疾人只需一個電話就可預約幫辦代辦專員提供主動上門收取材料、上門送證等服務。不斷延伸政務服務觸角，實施郵寄免費、刻章免費等便民惠民舉措，最大限度為群眾辦事、企業(yè)營商提供優(yōu)質暖心服務。
