本網(wǎng)訊（通訊員 王舒嫚）為深入貫徹落實(shí)省市縣“三個年”活動部署，持續(xù)推進(jìn)政府職能轉(zhuǎn)變、優(yōu)化提升營商環(huán)境、推動高效辦成一件事，近日，鎮(zhèn)坪縣人社局勞動監(jiān)察執(zhí)法大隊(duì)相關(guān)負(fù)責(zé)人到鎮(zhèn)坪縣政務(wù)服務(wù)大廳開展“坐窗口、走流程、跟執(zhí)法、優(yōu)服務(wù)”活動。
轉(zhuǎn)變角色“坐窗口”，“心”系群眾解民憂。活動中，體驗(yàn)人員首先詳細(xì)了解窗口工作人員工作職責(zé)和事項(xiàng)辦理流程，再以一名窗口工作人員身份“坐窗口”接待辦事群眾，熱情解答了辦事群眾關(guān)于勞動保障維權(quán)、檔案接收及轉(zhuǎn)移、申請辦理社保卡等業(yè)務(wù)的問題，耐心詢問辦事群眾在辦事過程中存在的困難、需要改進(jìn)的地方以及對工作人員的服務(wù)滿意度，現(xiàn)場全方位了解群眾的急難愁盼問題，聽取群眾意見建議。
換位體驗(yàn)“走流程”，優(yōu)化服務(wù)提效能。隨后，體驗(yàn)人員以辦事人員身份到政務(wù)服務(wù)中心其他窗口體驗(yàn)前端咨詢、信息填寫、排隊(duì)辦理、事項(xiàng)辦結(jié)等辦事流程。再詳細(xì)詢問人社窗口工作人員在社保卡申請、信息變更、畢業(yè)大學(xué)生登記報(bào)道等各項(xiàng)業(yè)務(wù)辦理中存在的問題、堵點(diǎn)，指導(dǎo)窗口和審批后臺優(yōu)化業(yè)務(wù)流程、縮短辦理時限，為群眾提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)。
通過多重身份的體驗(yàn)找到群眾難點(diǎn)、堵點(diǎn)，更好提高服務(wù)能力。下一步，縣人社局將立足“小窗口”做好民生“大服務(wù)”，堅(jiān)持以高效便捷為導(dǎo)向，用優(yōu)質(zhì)的服務(wù)、專業(yè)的水平踐行“以人民為中心”的服務(wù)理念，始終以群眾“懂不懂”、流程“優(yōu)不優(yōu)”、體驗(yàn)“好不好”為標(biāo)準(zhǔn)，對“走流程”中發(fā)現(xiàn)的問題，做到立行立改、真抓真改，切實(shí)提高群眾的滿意度。
