本網(wǎng)訊（通訊員 姜顯國）近年來，紫陽縣持續(xù)在建立精準、高效、智慧、溫暖醫(yī)保經(jīng)辦服務(wù)新格局上下功夫，探索實施“五窗聯(lián)動”醫(yī)保經(jīng)辦服務(wù)新模式，創(chuàng)優(yōu)“新醫(yī)保·心服務(wù)”醫(yī)保服務(wù)品牌，持續(xù)提升參保群眾的獲得感、幸福感、安全感。
做優(yōu)“實體一窗”，打造縣級總服務(wù)端。將33項醫(yī)保經(jīng)辦政務(wù)服務(wù)事項全部納入縣政務(wù)大廳窗口辦理，建立“前臺受理、后臺審批、限時辦結(jié)、及時反饋”一體化運行機制，實行“一件事一次辦”工作流程，確保群眾“只進一個門，辦成一件事”。同時，實行雙休日“不打烊”，打通服務(wù)群眾“最后一公里”。
延伸“基層一窗”，打造鎮(zhèn)村服務(wù)端。將12項高頻醫(yī)保服務(wù)事項下沉到鎮(zhèn)村(社區(qū))，建立搬遷群眾醫(yī)保服務(wù)遷入和遷出地雙向受理、慢特病申報縣鎮(zhèn)兩級醫(yī)院即時受理等便民服務(wù)機制，真正讓群眾感受到醫(yī)保服務(wù)就在身邊，就在“門口辦”。推進醫(yī)保經(jīng)辦服務(wù)標準化、規(guī)范化建設(shè)，實現(xiàn)鎮(zhèn)村醫(yī)保經(jīng)辦服務(wù)名稱、編碼、材料、時限、環(huán)節(jié)、標準“六統(tǒng)一”。
做實“熱線一窗”，打造熱線服務(wù)端。構(gòu)建“政務(wù)公開+數(shù)字賦能+群眾監(jiān)督”工作體系，建立接、派、督、考、評、研“六位一體”的12345政務(wù)服務(wù)便民熱線，實現(xiàn)受理、辦結(jié)、預(yù)警、督辦、反饋、回訪、評價全流程和智能化“總客服”。組建縣鎮(zhèn)村三級醫(yī)保服務(wù)微信群，搭建縣鎮(zhèn)村醫(yī)保人員、鎮(zhèn)村組干部、居民群眾交流平臺，公布醫(yī)保咨詢服務(wù)電話，確保群眾訴求早獲取、快辦理。
對接“網(wǎng)上一窗”，打造指尖服務(wù)端。開通“碼上曉”微信小程序，在紫陽醫(yī)保微信公眾號公布醫(yī)保政策、公開辦理情況，實現(xiàn)群眾咨詢網(wǎng)上問、訴求網(wǎng)上提、事情網(wǎng)上辦，讓數(shù)據(jù)“跑路”逐漸代替群眾跑腿。推廣應(yīng)用醫(yī)保電子憑證、醫(yī)保服務(wù)平臺網(wǎng)廳、APP 和小程序，提高群眾網(wǎng)上辦事效率，享受“指尖上的服務(wù)”。
建設(shè)“智慧一窗”，打造智能服務(wù)端。在縣智慧政務(wù)大廳設(shè)置醫(yī)保自助服務(wù)終端，推進“三電子兩支付”建設(shè)，在定點醫(yī)療機構(gòu)設(shè)置就診自助服務(wù)終端，實現(xiàn)掛號繳費手機上辦、取號取單自助機上辦、醫(yī)保報銷一站式窗口辦，全面提升經(jīng)辦效率，促使醫(yī)保經(jīng)辦服務(wù)更加智能、透明、便捷。
