全市網(wǎng)絡(luò)交易經(jīng)營者：
“雙十一”網(wǎng)絡(luò)集中促銷活動在即，為保障廣大消費者合法權(quán)益，積極營造公平規(guī)范、健康有序的網(wǎng)絡(luò)交易環(huán)境，根據(jù)《中華人民共和國電子商務(wù)法》《中華人民共和國反不正當(dāng)競爭法》《中華人民共和國消費者權(quán)益保護法》《網(wǎng)絡(luò)交易監(jiān)督管理辦法》等法律、行政法規(guī)和有關(guān)規(guī)定，結(jié)合全市實際，現(xiàn)對網(wǎng)絡(luò)交易經(jīng)營者開展經(jīng)營活動作出如下提示：
1、嚴格落實“亮照、亮證、亮規(guī)則”
網(wǎng)絡(luò)交易經(jīng)營者應(yīng)當(dāng)在顯著位置、持續(xù)公示經(jīng)營者主體信息或鏈接標識，如實公示與其經(jīng)營業(yè)務(wù)有關(guān)的行政許可。依法不登記主體應(yīng)如實公示自我聲明及實際經(jīng)營信息或鏈接標識并及時完成更新公示責(zé)任。
2、規(guī)范開展促銷活動
如實發(fā)布信息，明晰促銷規(guī)則，不以虛假或引人誤解的打折信息誤導(dǎo)消費者，嚴禁“先漲價再優(yōu)惠”“史上最低價”“全網(wǎng)最低價”、虛假打折等不正當(dāng)行為，不得采取含糊標示或者故意淡化標示的方式誤導(dǎo)消費者。
3、禁止不正當(dāng)競爭行為
嚴禁虛構(gòu)交易、刷單炒信、編造用戶評價，禁止在經(jīng)營活動中設(shè)定不合理限制或者附加不合理條件。禁止編造、傳播虛假信息損害競爭對手的商業(yè)信譽和商品聲譽，禁止限制、排斥其他經(jīng)營者開展促銷活動。
4、保障商品和服務(wù)質(zhì)量
不得因促銷降低產(chǎn)品質(zhì)量，不得摻雜使假、以假充真、以次充好。在促銷活動中提供的獎品或者贈品必須符合國家有關(guān)規(guī)定，不得以侵權(quán)或者不合格產(chǎn)品、國家明令淘汰并停止銷售的商品等作為獎品或者贈品。不得發(fā)布含色情、軟色情、暴力、不良誘導(dǎo)內(nèi)容等違反公序良俗、損害未成年人身心健康的商品信息及銷售以上商品。
5、嚴禁網(wǎng)售禁限售商品
不得銷售違反市場監(jiān)督管理法律、法規(guī)、規(guī)章的商品，包括但不限于專供特供商品，過度包裝茶葉、粽子、月餅，“軍”字號商品（食品）、含金銀箔粉食品、危險化學(xué)品、迷藥、涉槍涉爆物品、無證CCC產(chǎn)品、電子煙、非法交易野生動植物和禁止使用的獵捕工具、非法集郵票品、侵權(quán)盜版出版物、無標簽標識、無合格證、無警示標志的“三無”兒童和學(xué)生用品等。
6、遵守退貨規(guī)定
依法落實網(wǎng)絡(luò)購物七日無理由退貨規(guī)定，不得采用格式條款設(shè)置訂金不退、預(yù)售商品不適用7日無理由退貨等規(guī)定。不得擅自擴大不適用無理由退貨的商品范圍，對法定不適用無理由退貨的商品應(yīng)當(dāng)顯著標識并供消費者確認。
7、保護個人信息
網(wǎng)絡(luò)交易經(jīng)營者收集、使用消費者個人信息，應(yīng)當(dāng)公開其收集、使用規(guī)則，不得違反法律、法規(guī)的規(guī)定和雙方的約定收集、使用信息。應(yīng)當(dāng)對收集的個人信息嚴格保密，除依法配合監(jiān)管執(zhí)法活動外，未經(jīng)被收集者授權(quán)同意，不得向包括關(guān)聯(lián)方在內(nèi)的任何第三方提供。
8、加強消費者權(quán)益保護
不得違背消費者意愿，通過將搭售商品或者服務(wù)作為消費默認選項的方式，在套餐內(nèi)增加非必要商品或在套餐外捆綁搭售其他商品，強制消費者購買。及時受理、高效處理投訴舉報，妥善化解網(wǎng)絡(luò)消費糾紛，積極協(xié)助消費者維護合法權(quán)益。
