中午，坐公交車從江南到江北，因乘客略顯少些的緣故，司機師傅時不時的就在站點前問：有沒有下車的？大家都明白，如果沒人應(yīng)聲，就不會停車，直接開過站點。認真想一想，這種做法確須商量！因為你問的對象，也許正在想事忘了應(yīng)個聲，也許正在通話商量著事隨時準備下車，也許還有人正向站點緊趕，或許就錯過了這趟車。正是一個個的錯過，就耽誤了大事。更重要的是我們服務(wù)人員頭腦中還是小商小販的意識和思維，只想到自己的方便，而沒有從換位、利他、規(guī)范的角度去考慮問題。
規(guī)范就是各類社會組織行為的基本要求與準則。工人的規(guī)范是按質(zhì)量標準操作，商人以誠信經(jīng)營為準則，軍人以服從命令為天職，服務(wù)領(lǐng)域的人們必須以客戶的滿意為標準。同樣是服務(wù)員的角色，焦裕祿成為領(lǐng)導(dǎo)干部的楷模，雷鋒成為受人尊敬的榜樣，許正超、郭明義造就了一個時代的形象，時傳祥、李素麗繪就了光彩的人生。他們的堅守與執(zhí)著，就是按規(guī)范、標準、細致的做法，把規(guī)范貫穿到工作生活之中，把一件件小事做到最優(yōu)最好，把一個個崗位充實完美，從而確立了行業(yè)與時代的標高。
必須要承認，在安康城市化加快提質(zhì)的進程中，公共交通服務(wù)也在加速改革與創(chuàng)新，如何體現(xiàn)整體文明水平，規(guī)范服務(wù)標準，規(guī)范服務(wù)言行是不可或缺的。很多人都會講細節(jié)決定論，但真正當細節(jié)來臨時，往往會推一下、等一下或認為是小事無所謂，豈不知正是一件件小事總讓人感覺不爽、影響判斷，進而積累起對一個群體、一個地方的整體評價。從這個細節(jié)意義上看，公交車的準時準點、到站停車、文明用語就不能忽略，而且應(yīng)細致入微、標準規(guī)范，方能與城市建設(shè)“高端大氣上檔次”相匹配。
