安康新網訊（通訊員 陳溪）近日，西安一戶外“驢友”團領隊在自己的新浪微博上發表了一篇題為《鳳堰古梯田農家樂變味變質》的博文，主要反映一農家樂將本應提供的著名陜南名菜“漢水蒸盆”變成了燉菜和住宿沒有得到妥善安排的問題，該博文在網絡一經出現就引發的部分網友對鳳堰古梯田景區接待服務能力的擔憂和疑慮。
該鎮外宣辦在收集到此條輿情信息后，迅速向分管領導和主要領導做了匯報，引起了他們的高度重視，迅速組織人手深入景區了解實際情況。據調查，3月14日，一戶外“驢友”團來到鳳堰古梯田參觀并在一農家樂預訂了餐飲和住宿（提前預訂30人，實際到來38人），因實際人數超過預訂，導致原本只準備每桌10人共3桌的餐飲和3份“漢水蒸盆”無法滿足需要（ “漢水蒸盆”受制作工藝限制無法現做現吃），該農家樂為讓遠道而來的客人都能品嘗到“蒸盆子”這道漢水名菜，將原本的3份混合分成4份（菜品形狀受損），加之該農家樂因自身限制和當天游客太多的影響只能為該團的3對夫妻提供基本的住宿而無法提供標準間，從而引發了領隊誤會。
事后，該農家樂主動認識到了錯誤并向游客做了解釋和當面道歉。據農家樂老板介紹，該農家樂自從登上央視《遠方的家》欄目后，迅速成為了鳳堰梯田景區的又一亮點，游客接踵而至，僅3月20日至21日兩天時間里共接待用餐游客300余人，住宿游客138人，雖然接待壓力很大，但游客普遍反映較好，部分游客已在清明小長假期間再次預訂。
在本次輿情發生后，該鎮積極回應網友疑問，實地調查了解情況并耐心細致地向網友做了解釋和道歉，同時也反映出該鎮旅游接待能力上依然有所欠缺，主要表現在現有的農家樂、農家客棧在旅游旺季超負荷接待，游客吃飯、住宿受到影響。為有效提升景區游客接待能力，該鎮準備用3-5年時間在景區內選取100戶左右的農戶用來打造農家客棧并對涉旅從業人員加大培訓力度，讓遠來的客人可以享受到正宗的農家風情和優質的服務。
